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流程治理,切勿倒在第一步

来源:未知 时间:2017-03-28 09:39 [ 打印 ] [ 封闭 ]
  随着标准化治理的盛行,流程治理再一次成为热门话题,企业纷纷推行流程治理,部分企业甚至将流程治理看成救命稻草,以为通过流程治理大概标准化就能够扭转企业困局。从本质上讲,流程治理与六西格玛、项目治理等一样,都是作为企业运营治理的一种手段,从某一个角度去“改造”企业治理的一种模式。因此,企业推行流程治理的第一步,便是要正确认识流程及流程治理的作用与局限性。
 
  一、正确认识流程
  1、流程只是解决了怎么做的问题
 
  流程不是解决为什么做的问题(WHY),而是解决怎么做的问题(HOW)。流程有六个要素:输入资源、运动、运动内部作用、输出的结果、客户、产生代价。流程是以输入资源为底子,通过内部运动转化为输出结果。流程就是从执行的角度把小我私家或组织确定的任务去执行到位,而不考虑大概改变组织的决策(输入资源)。因此,对企业流程梳理之前需解决“为什么”的问题,即,流程是为谁办事,要到达什么目的。
 
  2、流程没有优劣之分
 
  做任何事都是有先后顺序的,这个先后顺序就是流程大概步伐。流程自己无所谓对错、优劣,只有当参照一定的标准之后,流程才会在这个标准下分出对错优劣。比如说炒菜,有人喜痪把菜切好,再开火炒菜,有人喜欢一边炒菜一边切菜,这两种要领自己对付菜的口味(结果)险些没有影响。但是如果从效率来看(这个就是标准),后者明显较好,后者充实利用了炒菜的间隙时间,提升了效率。
 
  对付企业,必须先界说流程治理的标准——质量优先?效率优先?照旧两者兼备?哪些流程需追求质量?哪些要追求效率?凭据企业差别阶段,标准可能会有所差别,但是这些标准必须要清晰,便于执行历程中对流程治理的掌握,这是企业做好流程治理的底子之一。
 
  二、流程治理三大作用
  1、提升组织效率
 
  公司通过流程化治理主要是为了提升组织效率。主要通过以下两个途径:
 
  第一,优化事情方法。事情方法包罗事情的要领和使用的东西,通过选择越发优化的做事要领,选择更先进的东西,提升流程中某个节点的事情效率。
 
  第二,优化流程节点。优化流程节点的主要事情就是去除无效节点,增加须要的节点。组织效率的提升是指创建起一整套高速有效运转的机制,这个机制中每个子系统都能迅速处理惩罚信息、控制该系统内的潜在风险,同时另有各个相关子系统之间信息的高速流转。要提升整个系统的效率,就必须剔除其中无效的节点——对结果不会产生影响的无效节点,如某公司规定工程承包条约审批需要经过综合办、工会主席签字就没有任何意义,并且延长时间,这样的节点就必须要撤除。虽然对付一些风险较大事情,可适当增加审核节点,有助于规避风险。为什么是适当增加呢,因为要考虑增加节点带来的本钱和效益,两者权衡。
 
  2、控制运营风险
 
  流程治理是控制公司运营风险的重要手段,风险越大的事情越应该进行“流程化治理”,将事情进行层层剖析,控制其中的要害风险环节。
 
  第一,范例日常事情。企业治理水平分为经验治理(人治)、范例化治理、标准化治理和精细化治理四个阶段。经验化治理主要依赖小我私家能力及其职业精神,产生的风险除了来自事情自己,另有治理风险。流程就是范例日常事情,化经验为范例,固化日常事情流程,淘汰不须要的人为因素,淘汰治理风险。
 
  第二,责任到岗。流程治理将一项事情分别为若干节点,并且明确责任岗亭。明确责任岗亭的目的有两点:第一,让事情的每个环节都有具体卖力人,不至于有事没人做;第二,一旦事情出现问题,可通过流程追溯至具体卖力人,制止相互推诿、扯皮。同时,这也可以让每个参加节点事情的人明白:责任分工明确,事情做得好与坏,领导都市看得清清楚楚,胡里胡涂混日子、滥竽充数的人就在公司混不下去。通过流程明确具体事情职责,将所有同类型的事情拉到同一水平,同一项事情走同样的流程,通过完成流程治理规定必须完成的步调,将通例风险化解于每项事情中。
 
  3、为客户创造代价
 
  一个企业能够始终站在为客户创造代价的角度去经营,那么他做出来的产物就算不能满足客户所有需求的,也是客户愿意购买的。为客户创造代价,不能只停留在口头上,具体要看行动。企业文化有没有这么去提倡?企业做事的方法是否切合这个追求?企业所有的流程是否都是为客户创造代价?对付公司内部而言,相关部分就是你的客户;对付总部而言,分公司、项目部就是你的客户;对付项目部而言,业主、甲方、监理就是你的客户。如果总部的事情流程不能为项目办事,如果项目部的事情流程不能有利于条约履约,就可以弱化甚至取消。如果一些流程不但不能为项目办事反而增加项目包袱,那就更应该被取缔。如果可要可不要,对付企业治理来说,就不能要,要追求精简、高效。
 
  三、流程治理需要注意的几点
  首先,流程治理能够提升组织整体效率,主要是将部分事情职责与权力下放到相关事情岗亭,是一种分权治理思想。这对付习惯一手抓的领导来说将是一个不小的挑战,部分企业就是因为企业领导的不放弃而导致流程治理的最终流产。其次,流程治理只能解决效率问题,并不能解决企业生长偏向的问题,不能寄希望于通过流程解决企业久远生长的问题。最后,流程治理最终能否收效的要害是流程能否有效执行,企业全体员工对流程的认知水平以及其执行流程的意愿是流程能够有效执行的前提。因此,流程治理的第一步就是要让企业员工正确认识流程及流程治理,确保流程治理思想深入人心。

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